ธุรกิจกับโลกออนไลน์ในยุค 2019 ควรจะเตรียมพร้อมอะไรบ้าง ตอนที่ 5

Community

คอมมิวนิตี้ คือสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม หลายคนอาจจะคิดไม่ถึงว่ากลุ่มคนในแต่ละกลุ่มตาม Social Media ต่าง ๆหรือในสังคมทั่วไปมีความสำคัญกับการทำธุรกิจไม่ว่าจะเป็นธุรกิจออนไลน์ หรือธุรกิจออฟไลน์ สังคมของกลุ่มคนมีความสำคัญอย่างมาก และมักจะทำให้หลายธุรกิจประสบกับปัญหามาแล้วแน่นอนว่าในยุคนี้อะไรๆก็เข้าถึงได้ด้วยอุปกรณ์อย่างสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต การค้นหาข้อมูลธุรกิจ สินค้า หรือ บริการสัก 1 อย่างคงไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาจากเว็บไซต์หลัก หรือโซเชียลมีเดียต่างๆและแม้แต่ตามเว็บไซต์ community หรือที่เราจะรู้จักกันดีในชื่อของเว็บบอร์ด การตั้งกระทู้คำถามส่วนใหญ่ เช่นใช้สินค้าแบรนด์นี้แล้วรู้สึกอย่างไร หรือเลือกระหว่างแบรนด์ A กับ B แบรนด์ไหนดีกว่ากัน แน่นอนว่ามันมีผลกับการตัดสินใจของคนที่เข้าหาข้อมูล และการทำการตลาดยังมีอีกหลายแง่มุมที่คุณอาจจะเข้าใจไม่ถึงเช่นการโจมตีคู่ต่อสู้ด้วยกระแสไวรัลบนเว็บบอร์ด หรือเรียกง่ายๆว่ามีการจุดประเด็นให้เกิดการสงสัยผ่านสังคมออนไลน์หรือ community ในกลุ่มต่างๆไม่ว่าจะเป็นในกลุ่ม Facebook หรือตามเว็บบอร์ดอย่างที่เราได้เกริ่นไปมันก็อาจจะทำให้ผู้ที่กำลังค้นหาข้อมูลนั้นมีความลังเลและเกิดความสงสัย จนไม่ซื้อสินค้าหรือไม่ใช้บริการในธุรกิจของคุณและมันก็เป็นความเสียหายหลายคนอาจจะมองว่ามันก็แค่เพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์แต่ไม่กี่เปอร์เซ็นต์นั้นก็หมายถึงความน่าเชื่อถือของธุรกิจคุณด้วยเช่นเดียวกัน

และในยุคนี้โลกออนไลน์อยู่เพียงแค่ปลายนิ้วหากคุณยังจำกันได้มีประเด็นต่าง ๆเกิดขึ้นมากมายในปีที่ผ่านมาเกี่ยวกับแบรนด์สินค้าไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ดังหรือแบรนด์ระดับล่างต่างถูกวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างหนักหน่วงผ่าน community ในโลกออนไลน์ เรายกตัวอย่างง่ายๆเช่นกรณีดารากับแบรนด์สินค้าที่มีปัญหาการเพียงเพราะการสื่อสารไม่เข้าใจ แต่กลับมีการโพสต์ลงบนโลกออนไลน์และกลายเป็นกระแสพูดถึงในวงกว้างแม้จะเป็นเวลาไม่กี่วันแต่ก็สร้างความเสียหายให้กับธุรกิจนั้น จนถึงขั้นมีการฟ้องร้องกันเลยทีเดียวและนี่เป็นอีกหนึ่งตัวอย่างของ community ที่คนทำธุรกิจไม่ควรจะมองข้าม เพราะแม้ว่าอาจจะไม่มีการโพสต์ถามอย่างที่เรายกตัวอย่างกันมาตรง ๆ แต่หากคุณตัดสินใจจะใช้บริการธุรกิจใด ๆก็ตามหรือแม้แต่จะซื้อสินค้าสัก 1 ชิ้นที่มันมีมูลค่าหรือคุณต้องการอยากรู้ว่าอะไรที่น่าสนใจอะไรที่น่าซื้อมีการเปรียบเทียบไว้อย่างไรคุณก็คงจะต้องหาข้อมูลผ่านโลกออนไลน์ไม่ว่าจะเป็นในสื่อโซเชียลมีเดียหรือ community ต่าง ๆแน่นอนว่าก็จะมีข้อมูลทั้งจริงและข้อมูลเท็จ  และแน่นอนว่าการให้ความเข้าใจที่ถูกต้องให้ข้อมูลที่แม่นยำจะทำให้ผู้คนเข้าใจในสินค้าและธุรกิจของคุณได้มากขึ้นอย่ามองว่ามันเป็นแค่สังคมพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นหรือโพสต์คำถามทั่วๆไปมันส่งผลกับภาพลักษณ์ของแบรนด์หรือส่งผลกับภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณได้